一、所反映的问题应属于违反公司纪律范围，具体包括：

（一）违反劳动纪律行为

（二）违反公司纪律行为

（三）违反公司规章制度等问题

（四）违反公司廉政建设责任制问题

（五）侵害客户利益的不正之风和腐败问题

二、举报投诉时请详细反映问题事实及线索，以便于受理核查。

三、当事人应自己举报投诉，便于受理部室更快捷有效地办理投诉举报事项。

四、当事人应实名举报投诉，以便及时准确了解情况。投诉人的个人隐私将受到保护。

五、投诉人应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，反映问题要客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，不得侮辱或诽谤他人，不得捏造、歪曲事实，制造假证，诬告、陷害他人；不得煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人举报投诉或者以举报投诉为名借机敛财。

六、反映问题之后，我们会及时将是否受理和最后处理结果等信息反馈给您，请及时查阅。

七、企业管理部负责举报的受理、调查处理工作。

八、企业管理部人员负责接待举报人或由举报人选定接待人，接待人详细记录有关内容。

九、为建立健全监督举报机制，便于员工投诉举报，企业管理部设立监督举报公示牌及投诉意见箱。信箱由专人负责，每周开箱一次。

十、接访或收到举报后，由企业管理部负责人安排调查落实工作。对举报投诉的问题不得拖延或扣留不办，要做到件件有落实，条条有答复。

十一、在办理举报投诉工作中，要为举报投诉人及有关证人保密，不得泄露其真实姓名、举报内容及要求保密的其他事项。接待人员和知情人员违反本条条款，视情节轻重承担行政或法律责任。

十二、对举报人实施打击报复的，追究其党纪、行政和法律责任。

十三、举报问题经企业管理部人员调查、取证、落实，证据确凿的，对举报人实施非公开、匿名奖励。

十四、涉及企业管理部本人或者配偶、直系血亲、三代以内旁系血亲以及近婚亲利害关系的，或者具有其他可能影响公正执行业务情形的，应当回避。

十五、对企业管理部人员违法违纪行为的举报，由董事长、总经理指定专人负责受理、调查处理工作。